Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Une adresse e-mail suffit pour recevoir la confirmation de commande et le lien de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas encore partie. Écrivez-nous au plus vite à contact@atelier-roque.com avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà en route, vous pourrez nous le renvoyer dans le cadre des 30 jours de rétractation.
Puis-je faire livrer un cadeau directement chez la personne ?
Oui : indiquez simplement son adresse comme adresse de livraison au moment de payer.
Livraison
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons la France métropolitaine et la Belgique, gratuitement dans les deux cas. Les autres pays ne sont pas encore desservis.
Mon lien de suivi n'affiche rien, est-ce normal ?
Oui, pendant les premiers jours. Le transporteur enregistre le colis un à trois jours après son départ ; les étapes s'affichent ensuite au fil de l'acheminement.
J'ai commandé deux jeux et un seul est arrivé.
Les articles d'une même commande peuvent voyager dans des colis séparés. Vérifiez l'e-mail d'expédition : chaque colis y a son propre numéro de suivi. Si le second tarde au-delà du délai annoncé, écrivez-nous.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Le prix payé sur le site est le prix final ; aucun frais ne vous sera réclamé par le livreur.
Après la réception
Le coffret est arrivé abîmé ou il manque une pièce.
Prenez quelques photos du jeu et de l'emballage, puis envoyez-les à contact@atelier-roque.com avec votre numéro de commande. Nous remplaçons la pièce ou l'article, ou nous vous remboursons si le remplacement n'est pas possible.
Comment se passe un retour ?
Vous avez 30 jours après réception, et nous fournissons l'étiquette de renvoi. Toutes les étapes sont décrites sur la page Retours et remboursements.
Les jeux
Peut-on offrir un échiquier à un enfant ?
Les fabricants recommandent nos jeux à partir de 14 ans, et nous reprenons cette indication sur chaque fiche. Un enfant plus jeune peut évidemment apprendre à jouer, à condition qu'un adulte l'accompagne. Les pièces et les dominos sont de petits objets : gardez-les hors de portée des enfants de moins de 3 ans.
Comment entretenir un plateau en bois ?
Un chiffon doux et sec suffit pour la poussière. Évitez l'eau, les produits ménagers et l'exposition prolongée au soleil ou près d'un radiateur, qui peuvent ternir ou fendre le bois. Les conseils propres à chaque modèle sont indiqués sur sa fiche.