30 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter après réception d'un achat en ligne. Atelier Roque porte ce délai à 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande, sans que vous ayez à vous justifier.
Comment procéder
Envoyez-nous un message à contact@atelier-roque.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Nous vous transmettons en retour l'adresse de renvoi, située en Belgique, ainsi qu'une étiquette d'expédition.
Renvoyer l'article
L'article est à renvoyer dans les 14 jours qui suivent votre message. Rangez les pièces et accessoires dans le coffret et protégez l'ensemble ; l'emballage d'origine est idéal si vous l'avez conservé. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le jeu.
Frais de renvoi
Ils sont à notre charge : l'étiquette que nous vous adressons est déjà payée.
Remboursement
Nous remboursons la totalité du montant payé, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant la réception de l'article ou de la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Article abîmé, incomplet ou défectueux
Si votre colis arrive endommagé, s'il manque une pièce ou si le jeu présente un défaut, écrivez-nous avec quelques photos. Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité de deux ans, distincte du droit de rétractation : nous remplaçons l'article ou la pièce manquante, ou nous vous remboursons si le remplacement n'est pas possible.
Formulaire type de rétractation
À l'attention d'Atelier Roque, Victor Bacq, 169 Chemin d'Oultre-Heure, 6120 Ham-sur-Heure, Belgique — contact@atelier-roque.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse : …
Date : …
Signature (en cas d'envoi sur papier) : …